官方联系渠道总览

我们提供多种沟通方式，以满足不同场景下的需求。对于涉及账号安全或数据导出的问题，建议优先使用工单系统；对于打法策略的交流，欢迎通过社群与我们互动。

• 官方邮箱：[email protected]（用于接收详细的文字描述、日志文件及附件）
• 在线工单系统：访问网站首页底部"帮助中心"，提交工单后你会收到唯一的追踪编号，便于后续跟进。
• 用户交流群：目前主要运营 Telegram 频道，频道内会定期发布数据周报与版本更新日志。
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅限数据合作、内容授权等商务事宜）

请注意，我们目前未设立任何形式的电话客服热线。所有非紧急问题请优先通过文字渠道提交，这样可以确保你的问题被准确记录并分配给最合适的工程师处理。

工作时间与服务响应承诺

我们的技术支持团队实行 7x12 小时工作制，具体服务时间为每日 09:00 至 21:00（北京时间，包含法定节假日）。在非工作时间提交的工单，系统会自动进入排队队列，我们承诺将在下一个工作时段开始后的 2 小时内进行首次回复。

针对不同优先级的问题，我们设定了明确的响应目标：一般性咨询（例如功能位置指引）的首次响应时间不超过 4 小时；软件崩溃或数据无法导出的技术故障，响应时间不超过 2 小时；涉及账号异常登录或数据安全的高优先级问题，响应时间不超过 30 分钟。紧急问题请在工单标题中标注【紧急】字样，系统会自动触发短信提醒给值班工程师。

我们深知时间对于数据实测的重要性，因此我们要求每一位支持人员在回复时，必须附带具体的排查步骤或操作指引，不允许使用"请稍等，我们正在处理"这类无实际进展的模板话术。

各部门与业务线联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据问题类型选择合适的对接部门。错误的对接部门可能会导致问题处理链路延长。

• 模拟器软件技术部：负责处理桌面版安装失败、模拟引擎崩溃、数据报告生成异常等问题。联系时请附带软件版本号（可在"帮助-关于"中查看）以及系统事件查看器中的错误日志。
• 数据策略研究组：如果你对某一期数据周报中的统计方法有疑问，或者希望我们针对特定打法进行专项数据验证，可以直接联系该小组。
• 账号与安全组：处理密码找回、账号异地登录提醒、激活码无法使用等问题。为了加速验证，请在邮件中附上注册时使用的邮箱地址及最近一次登录的大致时间。
• 传奇私服联动活动组：关于"牌局争霸赛"的活动规则、奖励发放进度以及跨服匹配问题，请通过该渠道沟通。

如果你不确定问题应该归属于哪个部门，直接发送至主邮箱 [email protected] 即可，我们的前端支持人员会进行初步分类，并在 1 小时内将工单转交给相应团队。

常见问题与快速解答

以下整理了一些用户最常咨询的问题，或许能帮你节省等待回复的时间。

问：我忘记了桌面版模拟器的登录密码，如何重置？ 答：请在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送一封包含重置链接的邮件。请注意查收垃圾邮件文件夹。如果 10 分钟内未收到邮件，请联系账号安全组。

问：我想申请将我的实测数据报告分享到个人博客，是否允许？ 答：允许。我们鼓励用户在注明数据来源为"PG麻将胡了模拟器"的前提下，非商业性地分享个人实测报告。若用于商业用途，请提前联系商务合作邮箱获取书面授权。

问：模拟器是否提供 Mac 版本？ 答：目前暂未提供原生 Mac 版本。Mac 用户可以通过安装虚拟机（如 Parallels Desktop）运行 Windows 环境来使用桌面版，但性能可能会有一定损耗。Web 体验版不受操作系统限制。